企業(yè)要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業(yè)務,IT環(huán)境對任何一家企業(yè)來說，并不是其專注的內(nèi)容，但隨著IT技術的迅猛發(fā)展，他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務中，從而IT對企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應性提出了越來越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業(yè)的技術支持能力存在著巨大的矛盾。 例如，IT基礎架構管理：局域網(wǎng)的維護與改造、桌面系統(tǒng)維護、軟件故障的維護，IT環(huán)境管理：IT資源管理、IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理、桌面系統(tǒng)的優(yōu)化、系統(tǒng)資源的管理，咨詢服務：為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設提供咨詢及建議，培訓：為企業(yè)提供網(wǎng)絡以及相關軟件的使用培訓，預防性定期維護，緊急故障處理，遠程電話支持服務，專人駐場式服務，初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關系，制定出最適合客戶的服務管理模式，最大 限度的保障客戶的資源使用，實施階段 具備滿足客戶要求的服務人員提供有針對性的服務，有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務質(zhì)量，針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施，Q&A巡檢 公司服務質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術巡檢，調(diào)整服務過程，提高服務質(zhì)量