IT運(yùn)維本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源高效、及時(shí)、高度精確可控的管理，以實(shí)現(xiàn)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定正常不間斷運(yùn)行的過(guò)程。

1、  IT運(yùn)維需求

如今信息化、網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)紙質(zhì)、磁帶等物理信息媒介的業(yè)務(wù)傳播方式，提高了各行各業(yè)業(yè)務(wù)效率。

IT貫穿了企業(yè)的整個(gè)生命周期，企業(yè)想要發(fā)展，IT設(shè)備的安裝、升級(jí)與運(yùn)維工作必不可少，但是對(duì)于企業(yè)本身來(lái)講，并不是所有業(yè)務(wù)與工作，在職人員都可以身兼數(shù)職，專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)工作只有專(zhuān)業(yè)的工程師才能勝任。

2、  有需求就有市場(chǎng)

IT行業(yè)的發(fā)展也給相關(guān)配套服務(wù)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，將企業(yè)IT 運(yùn)維外包交給專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)商成了很好的選擇。

企業(yè)將本來(lái)自身執(zhí)行的非核心的服務(wù)生產(chǎn)職能，以商業(yè)的形式承包給外部去執(zhí)行的過(guò)程。不僅有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速整合企業(yè)內(nèi)部資源，而且可以使服務(wù)外包各方面節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。

另一方面，隨著IT運(yùn)維變得越來(lái)越靈活、動(dòng)態(tài)和復(fù)雜，如今的現(xiàn)行分析技術(shù)單個(gè)的工程師已經(jīng)無(wú)法有效解決當(dāng)下IT環(huán)境所出現(xiàn)的種種問(wèn)題，現(xiàn)行分析技術(shù)無(wú)法在造成業(yè)務(wù)損失之前預(yù)防事故的發(fā)生，也無(wú)法診斷到正在發(fā)生的問(wèn)題。

那么，具有大量IT工程師的IT外包服務(wù)商就具有了極大優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)的IT外包運(yùn)維團(tuán)隊(duì)都會(huì)建立嚴(yán)格的服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)的范圍清單界定服務(wù)范圍。IT工程師嚴(yán)格按照自己職責(zé)承擔(dān)自己領(lǐng)域的服務(wù)，在工作中對(duì)某些事件的性質(zhì)進(jìn)行觀察與分析。

有制度的IT服務(wù)平臺(tái)，會(huì)根據(jù)流程做到工程師應(yīng)該做哪個(gè)范圍的工作。通過(guò)IT服務(wù)平臺(tái)的調(diào)度實(shí)現(xiàn)IT外包工作的規(guī)范性與流程化的管理，從而更好地融入企業(yè)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置與利用，及時(shí)響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)。

從而在IT外包的 IT運(yùn)維層面幫助企業(yè)客戶解決問(wèn)題，降本增效