IT外包服務(wù)能為企業(yè)做什么？ ? ? 為企業(yè)提供IT外包服務(wù)工作的需求，大致有兩個方面：一是保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，二是及時響應(yīng)運維、服務(wù)及故障請求。 ? ? 前期IT運維籌劃 ? ? IT外包服務(wù)商為企業(yè)IT系統(tǒng)提供報障的重要思想之一是：不是事后救火，而是事前防范，做好IT前期運維籌劃，讓故障無法出現(xiàn)。在如今市場上IT外包服務(wù)商數(shù)量眾多，種類廣泛的IT系統(tǒng)世界里。絕大多數(shù)的工程師，都只是從一個或多個擅長領(lǐng)域去判斷故障，難免會出現(xiàn)死角和盲區(qū)。 ? ? 對于企業(yè)IT系統(tǒng)的觀測，既應(yīng)當(dāng)有集中監(jiān)測的統(tǒng)一視角，也應(yīng)當(dāng)有單個領(lǐng)域的顯微鏡視角。如果能夠提前識別這些隱患，發(fā)現(xiàn)這些先兆，處理這些尚未出現(xiàn)的故障，這樣是否可以避免這些故障的出現(xiàn)，臨陣磨槍打的措手不及，影響企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展。 ? ? 這就需要IT外包服務(wù)商有隱患和預(yù)案的經(jīng)驗積累，并且有對隱患的監(jiān)測和記錄，以及對隱患處理的持續(xù)跟進(jìn)的閉環(huán)管理。 ? ? 還需要IT外包服務(wù)商做好前期IT運維籌劃，識別企業(yè)IT系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行隱患與預(yù)案的管理。 ? ? 及時響應(yīng)運維、服務(wù)及故障請求 ? ? 市場上發(fā)展比較完善IT外包服務(wù)商比如越維通常可以建立IT工程師服務(wù)范圍清單，可以用來界定企業(yè)IT服務(wù)范圍，這個服務(wù)范圍呢不是為了推卸IT工程師的服務(wù)義務(wù)，而是讓IT工程師對自己的職責(zé)有所承擔(dān)，對某些故障事件的性質(zhì)進(jìn)行觀察和分析的一個基礎(chǔ)。 ? ? 具有核心北京IT外包服務(wù)臺，做到告知工程師，應(yīng)該做什么，怎么做。通過IT服務(wù)臺的調(diào)度，來實現(xiàn)規(guī)范性的流程化和提高IT服務(wù)效率，從而能夠更好地融入企業(yè)IT系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的最大化利用，及時響應(yīng)IT運維及服務(wù)。