2025年，DeepSeek大模型憑借強大的自然語言處理能力，成為推動各行業(yè)變革的重要力量。青島市行政審批服務局將其接入政務服務系統，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI數字化辦事場景，精準響應企業(yè)群眾需求，實現高效答疑、智能導辦，著力提升服務效率和質量，增強企業(yè)群眾滿意度。

  答疑更精準：六大終端上線AI“云客服”

  為進一步滿足企業(yè)群眾能夠隨時隨地進行辦事咨詢的需求，青島市行政審批服務局基于DeepSeek大模型打造全新升級的“青易問·云客服”，群眾咨詢首次應答響應速度提升90%以上，智能問答有效匹配率提升近1倍。升級后的“青易問·云客服”可提供7×24小時全時段咨詢解答服務，人工客服與AI智能客服銜接服務，保障解答群眾咨詢無空檔。

  “青易問·云客服”提供電腦PC端、手機移動端等多渠道的咨詢入口。企業(yè)群眾可以通過“愛山東”APP、“愛山東”微信小程序、青島市行政審批服務局微信公眾號、青島市行政審批服務局官網、山東省政務服務網、H5短信端六個端口方便快捷地接入“云客服”咨詢頁面，享受智慧、便利、高效的政務咨詢服務。

  目前，“云客服”可解答范圍涵蓋市民中心交通位置、樓層布局、可辦事項、便民服務等綜合服務領域，及企業(yè)開辦、工程建設、民非社團、教育、交通運輸等25個重點業(yè)務領域，1000余項高頻政務服務事項。

  導辦更智能：“邊聊邊辦”AI助手全程協同

  青島市行政審批服務局以高頻業(yè)務場景為切入點，主動對接市大數據局，依托市級政務云平臺，在青島智慧審批系統中實現了DeepSeek本地化部署，通過深度融合人工智能大模型與政務服務知識庫，為行政審批業(yè)務生成AI數字化辦事場景。

此次DeepSeek版“云客服”的接入與AI數字化辦事場景的上線，是青島市行政審批服務局積極探索數字化轉型、優(yōu)化營商環(huán)境的全新探索。下一步，青島市行政審批服務局將以此次升級為契機，持續(xù)深化AI等新技術在政務服務領域的應用，圍繞企業(yè)群眾辦事全流程，不斷拓展和迭代服務場景，探索打造AI接線員、AI導服員、AI收件員、AI審批官等一系列智能化應用場景，推動政務服務向更為高效的人機交互型和數據分析型轉變，為城市發(fā)展注入源源不斷的政務服務新動力。