2025年，DeepSeek大模型憑借強(qiáng)大的自然語言處理能力，成為推動(dòng)各行業(yè)變革的重要力量。青島市行政審批服務(wù)局將其接入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI數(shù)字化辦事場(chǎng)景，精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)群眾需求，實(shí)現(xiàn)高效答疑、智能導(dǎo)辦，著力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度。

  答疑更精準(zhǔn)：六大終端上線AI“云客服”

  為進(jìn)一步滿足企業(yè)群眾能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行辦事咨詢的需求，青島市行政審批服務(wù)局基于DeepSeek大模型打造全新升級(jí)的“青易問·云客服”，群眾咨詢首次應(yīng)答響應(yīng)速度提升90%以上，智能問答有效匹配率提升近1倍。升級(jí)后的“青易問·云客服”可提供7×24小時(shí)全時(shí)段咨詢解答服務(wù)，人工客服與AI智能客服銜接服務(wù)，保障解答群眾咨詢無空檔。

  “青易問·云客服”提供電腦PC端、手機(jī)移動(dòng)端等多渠道的咨詢?nèi)肟凇Ｆ髽I(yè)群眾可以通過“愛山東”APP、“愛山東”微信小程序、青島市行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)、青島市行政審批服務(wù)局官網(wǎng)、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、H5短信端六個(gè)端口方便快捷地接入“云客服”咨詢頁面，享受智慧、便利、高效的政務(wù)咨詢服務(wù)。

  目前，“云客服”可解答范圍涵蓋市民中心交通位置、樓層布局、可辦事項(xiàng)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)領(lǐng)域，及企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民非社團(tuán)、教育、交通運(yùn)輸?shù)?span>25個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，1000余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

  導(dǎo)辦更智能：“邊聊邊辦”AI助手全程協(xié)同

  青島市行政審批服務(wù)局以高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接市大數(shù)據(jù)局，依托市級(jí)政務(wù)云平臺(tái)，在青島智慧審批系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了DeepSeek本地化部署，通過深度融合人工智能大模型與政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫，為行政審批業(yè)務(wù)生成AI數(shù)字化辦事場(chǎng)景。

此次DeepSeek版“云客服”的接入與AI數(shù)字化辦事場(chǎng)景的上線，是青島市行政審批服務(wù)局積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化營商環(huán)境的全新探索。下一步，青島市行政審批服務(wù)局將以此次升級(jí)為契機(jī)，持續(xù)深化AI等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，圍繞企業(yè)群眾辦事全流程，不斷拓展和迭代服務(wù)場(chǎng)景，探索打造AI接線員、AI導(dǎo)服員、AI收件員、AI審批官等一系列智能化應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更為高效的人機(jī)交互型和數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，為城市發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)服務(wù)新動(dòng)力。