IT外包降低企業(yè)IT系統(tǒng)成本，為企業(yè)做好IT管理，首先便要清楚地了解到企業(yè)本身IT存在的問(wèn)題。常見(jiàn)的棘手問(wèn)題主要為配置信息混亂、運(yùn)維急于救火、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)以及企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價(jià)值等等。

1、IT運(yùn)維管理信息亂

設(shè)備眾多，運(yùn)維人員少，管理難度大

無(wú)法跟蹤設(shè)備狀態(tài)，更新及保障不及時(shí)

設(shè)備配置信息不詳，或者配置信息與實(shí)際信息不相符

2、IT運(yùn)維類(lèi)似救火

運(yùn)維的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，人員分配不明確

故障處理過(guò)程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規(guī)范

沒(méi)有形成有效的知識(shí)庫(kù)，工作效率低下，人員流動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)難以積累

對(duì)IT服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報(bào)表，缺乏對(duì)運(yùn)維成功率、及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度的統(tǒng)計(jì)

3、運(yùn)維服務(wù)工作沒(méi)有統(tǒng)計(jì)

IT運(yùn)維工作量難以統(tǒng)計(jì)，無(wú)法計(jì)算IT服務(wù)人員的工作績(jī)效

外包服務(wù)商和其他工程師處理故障及時(shí)率缺乏準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

4、企業(yè)管理者對(duì) IT價(jià)值不了解

盡可能經(jīng)濟(jì)地、低成本地提供高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)，這是管理層對(duì)IT運(yùn)維管理效率的最基本要求。

以上提到的種種問(wèn)題，IT外包服務(wù)商通過(guò)合理的措施為企業(yè)提升IT運(yùn)維效率，降低企業(yè)IT系統(tǒng)成本。

主要措施為：

1、通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工來(lái)提高IT運(yùn)維工程師的工作效率是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，后續(xù)還需要配套許多具體的執(zhí)行工作。但最關(guān)鍵的一步是要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)IT建設(shè)各階段的需要把運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工。

2、跟蹤IT設(shè)備從采購(gòu)到報(bào)廢的整個(gè)生命周期，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行告警

3、建立知識(shí)庫(kù)積累，避免專(zhuān)業(yè)的技術(shù)問(wèn)題僅依賴(lài)一個(gè)或者幾個(gè)運(yùn)維工程師，使運(yùn)維工作知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)共享，提高IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率

4、高效的、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，是運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)工作中的資源關(guān)聯(lián)清晰，過(guò)程明確可控、數(shù)據(jù)和處理過(guò)程可查、提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率

5、建立服務(wù)報(bào)表，便于了解IT運(yùn)維人員的工作情況，量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，通過(guò)運(yùn)維分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)維數(shù)據(jù)考核，逐步提高運(yùn)維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

無(wú)論是從信息化投資角度，還是從信息化執(zhí)行力的角度來(lái)看，都已經(jīng)讓企業(yè)足以建立IT外包管理意識(shí)，來(lái)匹配業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于信息技術(shù)服務(wù)的支撐需要，同時(shí)降低企業(yè)IT系統(tǒng)成本。