IT外包服務(wù)能為企業(yè)做什么？ 為企業(yè)提供IT外包服務(wù)工作的需求，北京IT外包小助手總結(jié)大致有三個：一是準(zhǔn)時交付有質(zhì)量的IT硬件相關(guān)，二是保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，三是及時響應(yīng)運(yùn)維、服務(wù)及故障請求。 前期IT運(yùn)維籌劃 IT外包服務(wù)商為企業(yè)IT系統(tǒng)提供報障的重要思想之一是：不是事后救火，而是事前防范，做好IT前期運(yùn)維籌劃，讓故障無法出現(xiàn)。在如今市場上IT外包服務(wù)商數(shù)量眾多，種類廣泛的IT系統(tǒng)世界里。絕大多數(shù)的工程師，都只是從一個或多個擅長領(lǐng)域去判斷故障，也就是小諾派遣任何一個工程師去監(jiān)測親們企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，都會出現(xiàn)死角和盲區(qū)。 對于企業(yè)IT系統(tǒng)的觀測，既應(yīng)當(dāng)有集中監(jiān)測的統(tǒng)一視角，也應(yīng)當(dāng)有單個領(lǐng)域的顯微鏡視角。如果能夠提前識別這些隱患，發(fā)現(xiàn)這些先兆，處理這些尚未出現(xiàn)的故障，這樣是否可以避免這些故障的出現(xiàn)，臨陣磨槍打的措手不及，影響企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展。 這就需要IT外包服務(wù)商有隱患和預(yù)案的經(jīng)驗(yàn)積累，并且有對隱患的監(jiān)測和記錄，以及對隱患處理的持續(xù)跟進(jìn)的閉環(huán)管理。 還需要IT外包服務(wù)商做好前期IT運(yùn)維籌劃，識別企業(yè)IT系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行隱患與預(yù)案的管理。 及時響應(yīng)運(yùn)維、服務(wù)及故障請求 市場上發(fā)展比較完善IT外包服務(wù)商比如北京IT外包小助手通常可以建立IT工程師服務(wù)范圍清單，可以用來界定企業(yè)IT服務(wù)范圍，這個服務(wù)范圍呢絕 對不是為了推卸IT工程師的服務(wù)義務(wù)，而是讓IT工程師對自己的職責(zé)有所承擔(dān)，對某些故障事件的性質(zhì)進(jìn)行觀察和分析的一個基礎(chǔ)。 具有核心IT服務(wù)臺，做到告知工程師，應(yīng)該做什么，怎么做。通過IT服務(wù)臺的調(diào)度，來實(shí)現(xiàn)規(guī)范性的流程化和提高IT服務(wù)效率，從而能夠更好地融入企業(yè)IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，及時響應(yīng)IT運(yùn)維及服務(wù)。 具體細(xì)節(jié)： 1、通過IT服務(wù)臺減少企業(yè)IT系統(tǒng)多對多溝通的混亂情況，并實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)臺告訴IT工程師應(yīng)該怎么做。 2、通過IT服務(wù)臺調(diào)度，與企業(yè)IT系統(tǒng)的逐漸融合，逐步將企業(yè)非核心IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至IT外包服務(wù)商上，極大節(jié)省企業(yè)IT人員精力，能夠把更多精力轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上。 3、通過把IT服務(wù)目錄與知識結(jié)合，逐步讓企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)簡單問題的自助，釋放IT外包服務(wù)商工程師的一部分精力，用以更重要的企業(yè)IT業(yè)務(wù)上。 4、最后一個目標(biāo)是通過IT服務(wù)各個領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)，從而優(yōu)化企業(yè)整體正向反饋。 除此以外北京IT外包小助手還能量化企業(yè)客戶的滿意度，讓業(yè)務(wù)部門對當(dāng)前提供的服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量，從印象轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇浴．?dāng)一個企業(yè)用戶提交服務(wù)請求時做到：能看見。這個服務(wù)將在何時為親們解決，這樣一個預(yù)期的結(jié)果。 同時這個預(yù)期結(jié)果應(yīng)當(dāng)與親們企業(yè)客戶的預(yù)期目標(biāo)一致甚至是超出一部分，用戶在服務(wù)完畢以后，北京IT外包小助手還會要求填寫每一個服務(wù)單的滿意度，進(jìn)一步提升親們企業(yè)客戶的滿意度，提升IT外包服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)業(yè)務(wù)騰飛。