作為北京地區(qū)IT外包服務(wù)商，北京IT外包小助手可以為企業(yè)定制遠(yuǎn)程報(bào)障指導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)遇到文字信息及電話處理不了的故障時(shí)，我們會(huì)專門安排專業(yè)的 IT工程師為企業(yè)員工提供遠(yuǎn)程連接控制電腦來(lái)解決終端PC設(shè)備故障。

那么這個(gè)時(shí)候都會(huì)遇到哪些問(wèn)題以及怎么解決呢？

• 防火墻問(wèn)題 

    企業(yè)員工通常會(huì)忽略網(wǎng)絡(luò)防火墻引起的遠(yuǎn)程連接無(wú)法正常接通。小諾建議親們：將PC等終端設(shè)備和所連接到的服務(wù)器之間的防火墻使用的端口都保持打開。在默認(rèn)情況下，基于遠(yuǎn)程桌面連接常用協(xié)議的端口為3389。

在工作中使用3389端口訪問(wèn)家用PC終端設(shè)備時(shí)，防火墻也會(huì)拖后腿，有些企業(yè)將其企業(yè)防火墻配置為阻止出站3389端口的通信，從而阻止小諾IT工程師與遠(yuǎn)程桌面的連接，無(wú)法及時(shí)解決故障。

•  DNS問(wèn)題 

    很多遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題可以追溯到DNS問(wèn)題。如果管理員更改了主機(jī)的IP地址，則客戶端可能無(wú)法連接到主機(jī)，直到客戶端的DNS解析器緩存過(guò)期。在客戶端計(jì)算機(jī)上輸入以下命令以清除緩存并強(qiáng)制重新解析DNS名稱：IPConfig / FlushDNS

    如果客戶端使用外部DNS服務(wù)器，那么可能無(wú)法解析企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的PC終端，那么客戶端可能無(wú)法連接到PC終端。解決此問(wèn)題的方法是修改客戶端的IP地址設(shè)置，以便它使用企業(yè)的DNS服務(wù)器，而不是外部DNS。或者IT工程師可以通過(guò)指定其IP地址而不是主機(jī)名來(lái)連接到遠(yuǎn)程系統(tǒng)。（向日葵就是這樣）

•  身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 

    身份驗(yàn)證錯(cuò)誤大部分是因?yàn)橛脩糍~戶沒有所需的權(quán)限。

    Windows為本地和遠(yuǎn)程登錄使用不同權(quán)限，企業(yè)員工最好可以為IT工程師的遠(yuǎn)程連接做好遠(yuǎn)程桌面的權(quán)限管理。

連接斷開

    有時(shí)候遠(yuǎn)程可以連接但是可用帶寬不足，那么此時(shí)遠(yuǎn)程連接可能會(huì)凍結(jié)，或者你可能會(huì)看到黑屏。在某些情況下，遠(yuǎn)程連接客戶端可能會(huì)斷開連接并提示“重新連接”。

    這種情況往往發(fā)生在Windows更新之后的短暫時(shí)間內(nèi)。

    解決辦法是關(guān)閉可能正在消耗互聯(lián)網(wǎng)帶寬的任何其他終端設(shè)備及正在使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如看電影~~