如今很少有企業(yè)不把IT服務部門的一部分業(yè)務外包。根據(jù)IT調(diào)研與咨詢公司Gartner的統(tǒng)計，2013年全球的IT外包花費預計會達到2870億美元。除此之外，云計算的增長也會令IT外包更加普遍。 ? ? 對于許多公司而言，減少運營成本是IT外包的主要目標，但并非所有公司都實現(xiàn)了這點。達不到期待中的目標的原因之一是管理者只考慮了IT成本。然而我們的研究顯示，將IT外包也可以幫助企業(yè)減少銷售以及整體行政成本，這一部分的成本通常是IT的四到五倍。當管理者僅僅把IT外包視為內(nèi)部IT投資的替代品時，許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。 ? ? 我們的研究系基于大約300家美國公司在1999到2003年間的數(shù)據(jù)進行。研究結果表明，當一家公司的IT外包費用增加了9614萬美元時，它的非IT運營成本會平均減少1.2114億美元。 ? ? 我們還發(fā)現(xiàn)，IT外包并非企業(yè)內(nèi)部IT投資──尤其是IT人員工資──的替代品。雖然外包往往能大幅減少非IT運營成本，但這類成本優(yōu)勢對于內(nèi)部IT投資較高的公司更加明顯。我們相信這是因為IT外包可以提高公司現(xiàn)有流程的運營效率，解放部分企業(yè)資源，從而實現(xiàn)資源的重新分配。此外，企業(yè)的補充性內(nèi)部IT投資可以提高業(yè)務流程的信息化程度，優(yōu)化與供應商的協(xié)同作業(yè)，從而放大外包的成本節(jié)約效應。 ? ? 本次研究的一個有趣的結果是，內(nèi)部IT投資的組成部分當中（硬件、軟件、員工等等），只有員工那部分和IT外包對非IT成本的減少相關。這是因為IT員工在管理外包方面扮演了重要角色：他們不僅確保了供應商能夠履行合同中無法列明的任務，還承擔了在內(nèi)部顧客和供應商之間溝通的職能。 ? ? 我們的研究數(shù)據(jù)來自1999至2003年，但我們認為，隨著越來越多的公司開始考慮增加外包和云計算的比例，以上結論會一直成立。我們的結論可以幫助管理者制定戰(zhàn)略，分配預算。首先，管理者需要在內(nèi)部系統(tǒng)投資和外包之間尋找平衡點，以便節(jié)省更多成本：單純地用外包來取代內(nèi)部IT不會特別有效。另外，管理者還應該分析外包對于非IT成本的影響，并設計相應的策略將成本節(jié)約最大化。 ? ? 更寬泛地講，只衡量IT成本相對于競爭對手的高低可能不是那么有效。IT可以減少推廣、銷售和研發(fā)成本，但IT部門本身的開銷增長則可能抵消省下的錢。過分強調(diào)IT降低成本的功能可能會導致管理者對這一點視而不見。管理者應該記住，最終影響盈利能力的是公司的整體成本，而非僅僅IT成本。 ? ? 最后，北京IT運維公司對于將內(nèi)部IT員工轉移到供應商公司的做法應該謹慎（這在外包中很常見）。內(nèi)部員工對于幫助公司捕捉外包的價值有很大作用。要將外包的價值最大化，企業(yè)應該持續(xù)對內(nèi)部IT員工進行投入，通過教育、培訓和行業(yè)相關經(jīng)驗的積累提升他們的專業(yè)技能。