企業(yè)為什么要做信息化升級？這與目前企業(yè)的生存和未來的發(fā)展有關(guān)，因為隨著產(chǎn)能過剩，需要通過供給側(cè)改革，優(yōu)化資源配置、優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)、優(yōu)化投融結(jié)構(gòu)等，通過整體供需的調(diào)整，優(yōu)化產(chǎn)能提升價值。

一、全渠道接入，更適配IT服務(wù)渠道多元化需求 

IT外包小助手認為必須要適應(yīng)無數(shù)中小型企業(yè)客戶的多元化交流需求，從多個溝通渠道例如電話、API、網(wǎng)頁交談、微信、釘釘、小程序等，能夠讓企業(yè)客戶與小諾的在線工程師連線，實行溝通的無縫對接，為客戶問題的反饋開辟了多個有效途徑的同時也提高了合作效率。

二、建立服務(wù)評價體系，保證客戶服務(wù)質(zhì)量 

? 當IT外包服務(wù)商與企業(yè)客戶建立合作后，IT外包的目標便由建立合作轉(zhuǎn)化為留存客戶，留存客戶首要的便是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量并不只是一個人或者是一個部門的職責，而是需要通過各個部門的協(xié)作共同參與來實現(xiàn)。

? IT外包小助手通過建立服務(wù)工單評價體系，將提供的服務(wù)轉(zhuǎn)變成可量化的指標，根據(jù)不同服務(wù)級別設(shè)立不同的響應(yīng)時長和處理時長，用來規(guī)范整個 IT 團隊的服務(wù)質(zhì)量，既提高了效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。

? 服務(wù)報告對我們也非常有價值，通過對服務(wù)報告的分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的隱患，進而幫助企業(yè)客戶提前排除隱患。

三、以客戶為中心，推動客戶助力企業(yè)運營

通過與客戶建立的友好連接，促進客戶對公司業(yè)務(wù)工作的各維度的反饋，從而又驅(qū)動了IT運維能力和自身發(fā)展。通過建立完善的角色權(quán)限分級體系，可以將客服、市場、銷售、財務(wù)等全部納入進來，并根據(jù)不同角色自定義設(shè)置不同權(quán)限，降低信息溝通延遲，真正實現(xiàn)有效的、可信的跨部門協(xié)同企業(yè)客戶IT服務(wù)。