企業(yè)為什么要做信息化升級(jí)？這與目前企業(yè)的生存和未來的發(fā)展有關(guān)，因?yàn)殡S著產(chǎn)能過剩，需要通過供給側(cè)改革，優(yōu)化資源配置、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化投融結(jié)構(gòu)等，通過整體供需的調(diào)整，優(yōu)化產(chǎn)能提升價(jià)值。

一、全渠道接入，更適配IT服務(wù)渠道多元化需求 

IT外包小助手認(rèn)為必須要適應(yīng)無數(shù)中小型企業(yè)客戶的多元化交流需求，從多個(gè)溝通渠道例如電話、API、網(wǎng)頁交談、微信、釘釘、小程序等，能夠讓企業(yè)客戶與小諾的在線工程師連線，實(shí)行溝通的無縫對(duì)接，為客戶問題的反饋開辟了多個(gè)有效途徑的同時(shí)也提高了合作效率。

二、建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，保證客戶服務(wù)質(zhì)量 

? 當(dāng)IT外包服務(wù)商與企業(yè)客戶建立合作后，IT外包的目標(biāo)便由建立合作轉(zhuǎn)化為留存客戶，留存客戶首要的便是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量并不只是一個(gè)人或者是一個(gè)部門的職責(zé)，而是需要通過各個(gè)部門的協(xié)作共同參與來實(shí)現(xiàn)。

? IT外包小助手通過建立服務(wù)工單評(píng)價(jià)體系，將提供的服務(wù)轉(zhuǎn)變成可量化的指標(biāo)，根據(jù)不同服務(wù)級(jí)別設(shè)立不同的響應(yīng)時(shí)長和處理時(shí)長，用來規(guī)范整個(gè) IT 團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，既提高了效率，又提升了服務(wù)質(zhì)量。

? 服務(wù)報(bào)告對(duì)我們也非常有價(jià)值，通過對(duì)服務(wù)報(bào)告的分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的隱患，進(jìn)而幫助企業(yè)客戶提前排除隱患。

三、以客戶為中心，推動(dòng)客戶助力企業(yè)運(yùn)營

通過與客戶建立的友好連接，促進(jìn)客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)工作的各維度的反饋，從而又驅(qū)動(dòng)了IT運(yùn)維能力和自身發(fā)展。通過建立完善的角色權(quán)限分級(jí)體系，可以將客服、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等全部納入進(jìn)來，并根據(jù)不同角色自定義設(shè)置不同權(quán)限，降低信息溝通延遲，真正實(shí)現(xiàn)有效的、可信的跨部門協(xié)同企業(yè)客戶IT服務(wù)。