企業發展經歷了PC時代，互聯網時代，不經意間已經進入了智能時代，信息技術在企業里的廣泛應用致使IT及相關IT外包產業在短短幾十年間從無到有得到飛速發展。隨著IT建設的不斷完善，企業IT系統要維持正常運轉，也越來越離不開運維支持。有數據顯示，美國企業的IT運維經費和建設經費的比例是3:1（運維投入占比75%，建設投入占比25%），足見運維對于企業的重要性。
IT外包服務是企業IT技術支持的重要手段，也是CIO們的技術服務的有效補充，對于技術要求不高的服務，可以通過桌面IT外包來實現，而對于高端的要求，也可以通過高端的外包服務來實現，這樣，就可以實現全方位的IT外包服務。目前，IT外包公司的業務以IT系統規劃、系統集成、產品代理為主，為企業客戶提供包括產品支持與維護、IT專業服務、IT外包服務及其定制化在內的整體解決方案，影響著行業的未來發展。
選擇IT外包，決不是甩包袱
對一個企業的IT信息部門來說，保證IT系統的安全、穩定和可靠運行是IT部門義不容辭的職責，但IT系統IT的安全、穩定和可靠是相對的，得看企業IT投入和ROI。現在企業的IT系統運維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統多、任務重，另一方面企業市場競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規范控制以更高效地服務業務部門。
越來越多的企業傾向于將某些應用系統、基礎設施和部分非核心系統運維事務外包給IT運維服務商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運維業務，有效的外包能讓公司更好的專注于核心業務。但是進行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災難。
首先，如果企業對自己的核心或非核心的業務沒有清楚的區分和認識，事先沒有搞清楚自己的核心競爭力在哪兒，盲目追求IT運維外包潮流，就容易導致核心競爭力隨著外包流失。
第二，IT外包雖能降低成本、提高服務質量等，但也面臨很多風險。首先是信息安全的風險，任何企業都有商業秘密，把IT系統尤其核心信息系統的建設、運營和維護外包給IT服務商后，如何保證企業的商業秘密文件不被泄露出去是一個關鍵考慮的因素。因此，在外包時CIO既要謹慎又要積極防范風險。
第三，IT服務要成為一種商品，就必須形成一套規范和標準，以約束買賣雙方。如何評估、簽合同、質量控制和定價等都是潛在的“風險”。此外，IT外包還面臨著IT管理的復雜性、軟件缺失、知識產權以及IT外包服務提供商自身能否健康成長等風險。
IT運維外包不等于甩包袱。IT外包是將專業的事情，交給專業的人去做，是企業在自身IT技術力量不足時所采取的一種方式。在專業的事情外包出去后，公司的CIO不是成為項目的配角，而仍然是項目的主人，需要對結果進行控制，不能僅僅靠一紙合同把所有責任都轉嫁給供應商，必須始終要為IT運維外包項目監管、項目驗收及總體方向負起全責。因此，企業在做出IT運維外包決策前，需要在風險、成本與效果、效率之間找到平衡點。
IT外包網管服務，在選擇服務商上也一定要選擇口碑好、用戶體驗好、服務年限長的服務提供商。在確定服務商之前，也一定要到服務商的辦公現場了解情況，避免不是宣傳。
CIO要避免的六個IT外包錯誤
雖然慎重考慮，但仍然存在一些常見且代價高昂的陷阱，以及IT領導者在最近的外包交易中犯的一些新的錯誤。
1
換提供商而不是解決根本原因
IT領導者認識到數字時代敏捷性的重要性，他們已經制定了更短的外包合同--通常與多個提供商--保持靈活性和杠桿作用。但有些外包客戶過于關注更換供應商，忽視了組織在互動中所扮演的角色。也就是說，花費太多時間試圖更換服務提供商，而沒有解決核心問題。
IT服務買家應該花時間充分理解他們在成功的采購關系中所起的作用，而不是不假思索地指責服務提供商。
2
專注于解決方案，而不是問題
IT領導者在簽署任何IT服務交易之前，需要投入時間來確定他們試圖解決的業務問題或他們想要達到的結果。這意味著讓商業伙伴和用戶參與對話。這種做法可能表現在頻繁的變更請求，并且需要專門的專家資源來支付額外的費用，這兩方面都會淡化商業案例并影響外包的信心。
3
簽約創新
公司正努力在動態數字時代展開競爭，它們指望IT服務提供商提供幫助是很自然的。唯 一的問題是，寫一個顛覆的RFP幾乎是不可能的。在大多數情況下，真正限制創新的不是服務提供商而是企業。”
讓供應商團隊參與進來并尊重他們的想法。創新來自為創新創造條件的領導層。你可能無法執行所有的想法，但是沒有一個想法能夠抑制供應商和客戶團隊的創造力。
4
低估人的作用
很多IT和業務領導者未能規劃外包環境所需的重大改變。因此，他們往往在實現預期的結果時會遇到嚴重的障礙。很多時候，領導者認為當前的組織可以處理新的服務交付模式，直到他們突然明白他們不能。
確 保關鍵員工有一個安全的過渡過程，制