IT外包是指將企業(yè)的全部或部分IT職能分包給第三方服務(wù)供應(yīng)商的做法，從底層架構(gòu)到軟件的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和支持，IT外包廣泛的存在于各種規(guī)模的企業(yè)之中。
IT外包自從商業(yè)計(jì)算一開(kāi)始就誕生了，早在50年代末，主要的硬件廠商如IBM、Burroughs、Univac和Control Data等就已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。IT外包被視為企業(yè)的一種良好方法，用來(lái)降低成本、提高操作靈活性、提高服務(wù)水平、降低管理開(kāi)銷(xiāo)或迅速部署新功能，當(dāng)然大多數(shù)大型企業(yè)只會(huì)將特定的IT部分功能外包出去。
IT外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
對(duì)于IT外包，人們最常談到的優(yōu)點(diǎn)包括：
◆能夠減少I(mǎi)T成本，獲得服務(wù)供應(yīng)商的效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
◆得到的IT技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和資源。
◆剝離非核心業(yè)務(wù)。
◆盡量減少對(duì)IT底層架構(gòu)的龐大資本開(kāi)支。
◆能夠確定未來(lái)的IT開(kāi)銷(xiāo)。
而IT功能外包的潛在缺點(diǎn)包括：
◆在關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)上缺乏控制。
◆服務(wù)缺乏靈活性。
◆可能損害企業(yè)文化，造成客戶和服務(wù)提供商之間的沖突。
◆需要對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行另外的管理。
IT外包熱門(mén)功能
通常IT企業(yè)會(huì)在外包服務(wù)上花費(fèi)掉IT總預(yù)算的5%到6%。事實(shí)上，有些人堅(jiān)持認(rèn)為無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，IT外包總會(huì)給企業(yè)帶來(lái)好處。IT外包可能特別有利于中小型企業(yè)（SME），在那里IT部門(mén)的規(guī)模較小或者根本就不存在。
最熱門(mén)的外包IT功能包括數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、災(zāi)難恢復(fù)和網(wǎng)站/電子商務(wù)系統(tǒng)。而幫助臺(tái)、桌面支持、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)站/電子商務(wù)系統(tǒng)是增長(zhǎng)最快的IT外包業(yè)務(wù)。特別是大型企業(yè)正在更多地使用外包幫助臺(tái)。應(yīng)用維護(hù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)通常是金額較小的外包服務(wù)。應(yīng)用開(kāi)發(fā)仍然是企業(yè)最經(jīng)常外包出去的功能，但在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下隨著企業(yè)不斷削減項(xiàng)目開(kāi)支而逐漸萎縮。
IT外包在2010年可能會(huì)得到增長(zhǎng)。最近Gartner集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有85%的企業(yè)計(jì)劃在經(jīng)濟(jì)情況變好時(shí)增加或維持其在外包業(yè)務(wù)上的投入。
國(guó)內(nèi)和離岸IT外包
雖然說(shuō)起IT外包，人們往往先想到的是向海外分發(fā)IT功能（即離岸外包），但國(guó)內(nèi)IT外包也是常見(jiàn)的選擇。事實(shí)上，世界***的IT外包供應(yīng)商就包括IBM、Electronic Data Systems （EDS）和Computer Sciences Corp（CSC）這些巨型企業(yè)。
在英國(guó)，歐洲***的網(wǎng)上商務(wù)市場(chǎng)PeoplePerHour最近報(bào)告說(shuō)雖然IT外包正在回升，但企業(yè)正在越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商。PeoplePerHour對(duì)其超過(guò)5萬(wàn)名商業(yè)用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的英國(guó)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)比幾年前要多，這里至少有部分原因是由于全球經(jīng)濟(jì)低迷而導(dǎo)致企業(yè)通過(guò)外包尋求降低成本和提高效益。
應(yīng)用開(kāi)發(fā)和應(yīng)用維護(hù)是最常見(jiàn)的IT離岸外包功能，而反之災(zāi)難恢復(fù)和信息安全是最不可能的兩種會(huì)外包給離岸廠商的IT功能。印度、中國(guó)、東南亞和東歐是目前離岸IT外包的***的選擇。
IT外包的問(wèn)題
雖然無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是離岸，IT外包似乎在節(jié)省成本和提高效率等方面都很有吸引力，但它也可能會(huì)導(dǎo)致不少問(wèn)題。也許最可怕的例子就是IT外包巨頭EDS與美國(guó)海軍的合作，這是一份40億美元的協(xié)議，EDS（現(xiàn)已變?yōu)镠P企業(yè)服務(wù)事業(yè)部）要管理35萬(wàn)名海軍和陸戰(zhàn)隊(duì)用戶的語(yǔ)音、視頻、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)和桌面。但一年后，EDS報(bào)告說(shuō)在這筆交易損失掉了將近3億5000萬(wàn)美元。除其他問(wèn)題之外，最主要的是EDS沒(méi)有意識(shí)到海軍中有成千上萬(wàn)種傳統(tǒng)的應(yīng)用和策略，以及其中哪些要整合，哪些要淘汰或更換。而與此同時(shí)，海軍中沒(méi)有一個(gè)人或部門(mén)能夠幫助EDS來(lái)決定如何處理這些問(wèn)題。
在外包的情況下常常會(huì)出現(xiàn)溝通困難，同時(shí)也會(huì)有一些機(jī)密資料的丟失。但企業(yè)在考慮IT功能外包時(shí)很少會(huì)想到這些潛在的困難。
IT外包的規(guī)劃
企業(yè)可以采取幾個(gè)步驟，以確 保IT外包的成功執(zhí)行：
◆建立一個(gè)強(qiáng)健的業(yè)務(wù)案例來(lái)支持高層行政決定。
◆知道和了解現(xiàn)有的IT運(yùn)營(yíng)，以及你要從外包服務(wù)中實(shí)現(xiàn)什么。
◆知道和了解現(xiàn)有的IT結(jié)構(gòu)以及成本基礎(chǔ)，由此可以評(píng)估服務(wù)提供商提供的定價(jià)模式是否物有所值。
◆考慮什么形式的外包***你的目標(biāo)。
◆仔細(xì)調(diào)查第三方合同和許可證，確 保許可證可以允許服務(wù)提供商使用。
◆在合同簽訂前和合同談判階段就準(zhǔn)備好有秩序的移交程序，以便外包服務(wù)在合同結(jié)束時(shí)可以無(wú)縫的移回到你的企業(yè)或轉(zhuǎn)移到其他服務(wù)提供商。
◆在法律上對(duì)外包交易的具體合同條款進(jìn)行仔細(xì)研究，確 保服務(wù)協(xié)議中的細(xì)節(jié)沒(méi)有疏漏。