毋庸置疑，IT外包是大多數企業信息化發展過程中不可或缺的一支力量。但是，不能簡單地以資產規模來衡量所需的IT人員數量，這與行業特點、發展階段、外包精細化程度、需求更新速度等都有密切關系。

IT外包中，IT運維工作為企業提供兩大幫助，一是保障IT系統的正常穩定的運行；另一個是及時響應運維與服務，或者是設備發生故障的請求。

1、IT運維前期工作

IT外包中的IT運維前期工作，主要是做好事前防范，讓故障消失在無形之中，或者說就是將IT隱患防患于未然。在市場上的IT設備類型有很多，在IT系統的世界里，有很多工程師都是“專科”工程師，只會擅長一個領域，或者是等到問題出現以后，從一個領域或者多個領域去判斷故障，很容易出現死角與盲區。

IT外包服務在這里所扮演的角色就是利用服務經驗與技術隱患的積累并且有對隱患的監測和記錄，以及對隱患處理的持續跟進的閉環管理。對于企業發展來說，專業的IT外包團隊可以準確地對企業IT隱患做出判斷，做好前期IT運維規劃，識別企業IT系統薄弱環節，進行隱患與預案的管理。

2、及時響應運維、服務及故障請求

專業的IT外包團隊都會建立嚴格的服務制度，根據服務的范圍清單界定服務范圍。IT工程師嚴格按照自己職責承擔自己領域的服務，在工作中對某些事件的性質進行觀察與分析。有制度的IT服務平臺，會根據流程做到工程師應該做哪個范圍的工作。通過IT服務平臺的調度實現IT外包工作的規范性與流程化的管理，從而更好地融入企業IT系統實現資源的最優化配置與利用，及時響應運維服務。說白了，就是建立嚴格的規范化與流程化的制度，對出現的IT問題IT服務平臺會分配到該領域負責且擅長的IT運維工程師，從而對客戶問題得到及時且快速的響應與解決。

3、IT外包在企業發展中占優勢

IT外包服務商專業提供企業技術支持服務，服務的客戶數目眾多，基本上各種行業都有，每種行業一般至少都有2家以上，這樣一來，加上IT外包服務商長期建立的持續管理和維護的IT知識庫，所有客戶的問題基本上都有處理經驗。另一方面來講，IT工程師學習成本要比一般企業招聘的IT人員要低非常多，IT工程師可以在很短的時間哪接觸到了大量的新的問題，并且由服務臺調控，組建一個龐大的熱愛學習的組織，眾多的高級工程師指點，技術和實際服務解決問題的能力當然就突飛猛進，共同為企業IT護航。