企業為什么要做信息化升級？這與目前企業的生存和未來的發展有關，因為隨著產能過剩，需要通過供給側改革，優化資源配置、優化消費結構、優化投融結構等，通過整體供需的調整，優化產能提升價值。

一、全渠道接入，更適配IT服務渠道多元化需求 

IT外包小助手認為必須要適應無數中小型企業客戶的多元化交流需求，從多個溝通渠道例如電話、API、網頁交談、微信、釘釘、小程序等，能夠讓企業客戶與小諾的在線工程師連線，實行溝通的無縫對接，為客戶問題的反饋開辟了多個有效途徑的同時也提高了合作效率。

二、建立服務評價體系，保證客戶服務質量 

? 當IT外包服務商與企業客戶建立合作后，IT外包的目標便由建立合作轉化為留存客戶，留存客戶首要的便是服務質量。服務質量并不只是一個人或者是一個部門的職責，而是需要通過各個部門的協作共同參與來實現。

? IT外包小助手通過建立服務工單評價體系，將提供的服務轉變成可量化的指標，根據不同服務級別設立不同的響應時長和處理時長，用來規范整個 IT 團隊的服務質量，既提高了效率，又提升了服務質量。

? 服務報告對我們也非常有價值，通過對服務報告的分析，發現服務過程中的隱患，進而幫助企業客戶提前排除隱患。

三、以客戶為中心，推動客戶助力企業運營

通過與客戶建立的友好連接，促進客戶對公司業務工作的各維度的反饋，從而又驅動了IT運維能力和自身發展。通過建立完善的角色權限分級體系，可以將客服、市場、銷售、財務等全部納入進來，并根據不同角色自定義設置不同權限，降低信息溝通延遲，真正實現有效的、可信的跨部門協同企業客戶IT服務。