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全球的IT外包花費(fèi)不斷增長，但它究竟節(jié)省了什么
來源：怡華科技 發(fā)布時(shí)間：2020年05月29日
如今很少有企業(yè)不把IT服務(wù)部門的一部分業(yè)務(wù)外包。根據(jù)IT調(diào)研與咨詢公司Gartner的統(tǒng)計(jì)，2013年全球的IT外包花費(fèi)預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到2870億美元。除此之外，云計(jì)算的增長也會(huì)令I(lǐng)T外包更加普遍。
對(duì)于許多公司而言，減少運(yùn)營成本是IT外包的主要目標(biāo)，但并非所有公司都實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。達(dá)不到期待中的目標(biāo)的原因之一是管理者只考慮了IT成本。然而我們的研究顯示，將IT外包也可以幫助企業(yè)減少銷售以及整體行政成本，這一部分的成本通常是IT的四到五倍。當(dāng)管理者僅僅把IT外包視為內(nèi)部IT投資的替代品時(shí)，許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。
我們的研究系基于大約300家美國公司在1999到2003年間的數(shù)據(jù)進(jìn)行。研究結(jié)果表明，當(dāng)一家公司的IT外包費(fèi)用增加了9614萬美元時(shí)，它的非IT運(yùn)營成本會(huì)平均減少1.2114億美元。
我們還發(fā)現(xiàn)，IT外包并非企業(yè)內(nèi)部IT投資──尤其是IT人員工資──的替代品。雖然外包往往能大幅減少非IT運(yùn)營成本，但這類成本優(yōu)勢(shì)對(duì)于內(nèi)部IT投資較高的公司更加明顯。我們相信這是因?yàn)镮T外包可以提高公司現(xiàn)有流程的運(yùn)營效率，解放部分企業(yè)資源，從而實(shí)現(xiàn)資源的重新分配。此外，企業(yè)的補(bǔ)充性內(nèi)部IT投資可以提高業(yè)務(wù)流程的信息化程度，優(yōu)化與供應(yīng)商的協(xié)同作業(yè)，從而放大外包的成本節(jié)約效應(yīng)。
本次研究的一個(gè)有趣的結(jié)果是，內(nèi)部IT投資的組成部分當(dāng)中（硬件、軟件、員工等等），只有員工那部分和IT外包對(duì)非IT成本的減少相關(guān)。這是因?yàn)镮T員工在管理外包方面扮演了重要角色：他們不僅確保了供應(yīng)商能夠履行合同中無法列明的任務(wù)，還承擔(dān)了在內(nèi)部顧客和供應(yīng)商之間溝通的職能。
我們的研究數(shù)據(jù)來自1999至2003年，但我們認(rèn)為，隨著越來越多的公司開始考慮增加外包和云計(jì)算的比例，以上結(jié)論會(huì)一直成立。我們的結(jié)論可以幫助管理者制定戰(zhàn)略，分配預(yù)算。首先，管理者需要在內(nèi)部系統(tǒng)投資和外包之間尋找平衡點(diǎn)，以便節(jié)省更多成本：單純地用外包來取代內(nèi)部IT不會(huì)特別有效。另外，管理者還應(yīng)該分析外包對(duì)于非IT成本的影響，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略將成本節(jié)約最大化。
更寬泛地講，只衡量IT成本相對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手的高低可能不是那么有效。IT可以減少推廣、銷售和研發(fā)成本，但I(xiàn)T部門本身的開銷增長則可能抵消省下的錢。過分強(qiáng)調(diào)IT降低成本的功能可能會(huì)導(dǎo)致管理者對(duì)這一點(diǎn)視而不見。管理者應(yīng)該記住，最終影響盈利能力的是公司的整體成本，而非僅僅IT成本。
最后，北京IT運(yùn)維公司對(duì)于將內(nèi)部IT員工轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商公司的做法應(yīng)該謹(jǐn)慎（這在外包中很常見）。內(nèi)部員工對(duì)于幫助公司捕捉外包的價(jià)值有很大作用。要將外包的價(jià)值最大化，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)對(duì)內(nèi)部IT員工進(jìn)行投入，通過教育、培訓(xùn)和行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累提升他們的專業(yè)技能。
對(duì)于許多公司而言，減少運(yùn)營成本是IT外包的主要目標(biāo)，但并非所有公司都實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。達(dá)不到期待中的目標(biāo)的原因之一是管理者只考慮了IT成本。然而我們的研究顯示，將IT外包也可以幫助企業(yè)減少銷售以及整體行政成本，這一部分的成本通常是IT的四到五倍。當(dāng)管理者僅僅把IT外包視為內(nèi)部IT投資的替代品時(shí)，許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。
我們的研究系基于大約300家美國公司在1999到2003年間的數(shù)據(jù)進(jìn)行。研究結(jié)果表明，當(dāng)一家公司的IT外包費(fèi)用增加了9614萬美元時(shí)，它的非IT運(yùn)營成本會(huì)平均減少1.2114億美元。
我們還發(fā)現(xiàn)，IT外包并非企業(yè)內(nèi)部IT投資──尤其是IT人員工資──的替代品。雖然外包往往能大幅減少非IT運(yùn)營成本，但這類成本優(yōu)勢(shì)對(duì)于內(nèi)部IT投資較高的公司更加明顯。我們相信這是因?yàn)镮T外包可以提高公司現(xiàn)有流程的運(yùn)營效率，解放部分企業(yè)資源，從而實(shí)現(xiàn)資源的重新分配。此外，企業(yè)的補(bǔ)充性內(nèi)部IT投資可以提高業(yè)務(wù)流程的信息化程度，優(yōu)化與供應(yīng)商的協(xié)同作業(yè)，從而放大外包的成本節(jié)約效應(yīng)。
本次研究的一個(gè)有趣的結(jié)果是，內(nèi)部IT投資的組成部分當(dāng)中（硬件、軟件、員工等等），只有員工那部分和IT外包對(duì)非IT成本的減少相關(guān)。這是因?yàn)镮T員工在管理外包方面扮演了重要角色：他們不僅確保了供應(yīng)商能夠履行合同中無法列明的任務(wù)，還承擔(dān)了在內(nèi)部顧客和供應(yīng)商之間溝通的職能。
我們的研究數(shù)據(jù)來自1999至2003年，但我們認(rèn)為，隨著越來越多的公司開始考慮增加外包和云計(jì)算的比例，以上結(jié)論會(huì)一直成立。我們的結(jié)論可以幫助管理者制定戰(zhàn)略，分配預(yù)算。首先，管理者需要在內(nèi)部系統(tǒng)投資和外包之間尋找平衡點(diǎn)，以便節(jié)省更多成本：單純地用外包來取代內(nèi)部IT不會(huì)特別有效。另外，管理者還應(yīng)該分析外包對(duì)于非IT成本的影響，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略將成本節(jié)約最大化。
更寬泛地講，只衡量IT成本相對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手的高低可能不是那么有效。IT可以減少推廣、銷售和研發(fā)成本，但I(xiàn)T部門本身的開銷增長則可能抵消省下的錢。過分強(qiáng)調(diào)IT降低成本的功能可能會(huì)導(dǎo)致管理者對(duì)這一點(diǎn)視而不見。管理者應(yīng)該記住，最終影響盈利能力的是公司的整體成本，而非僅僅IT成本。
最后，北京IT運(yùn)維公司對(duì)于將內(nèi)部IT員工轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商公司的做法應(yīng)該謹(jǐn)慎（這在外包中很常見）。內(nèi)部員工對(duì)于幫助公司捕捉外包的價(jià)值有很大作用。要將外包的價(jià)值最大化，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)對(duì)內(nèi)部IT員工進(jìn)行投入，通過教育、培訓(xùn)和行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累提升他們的專業(yè)技能。
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