近年發生了大量的互聯網系統事件或者IT系統事件。

先是南航等公司不停的誤發航班信息，讓乘客嚇出一身冷汗，然后是支付寶出錯，無法付款，再是攜程崩潰，所有功能無法使用，信息全無，后來又是某證券公司出錯，股票交易失敗讓人心急如焚。

比如：為什么攜程不能訪問了，因為有人沒有經過允許就去動了里面的數據，為什么會這樣，因為沒有做好安全管理、訪問管理、變更管理。

為什么恢復得這么慢？因為沒有做好“回退計劃”和“應急預案”，所以一出了事情，先是亂成一鍋粥，然后IT工程師到處找原因。

為什么原因這么難找到？因為沒有做好“企業IT服務管理”，所以那么復雜的系統，去找問題當然是如同大海撈針。

1、人員、設備安排不合理

● 設備眾多，運維人員少，管理難度大

● 無法跟蹤設備狀態，更新及保障不及時

● 設備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符

2、IT故障運維準備不充分

● 運維的設備和系統眾多，人員分配不明確

● 故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規范

● 沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經驗難以積累

● 對IT服務沒有統一的數據報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統計

3、IT服務管理統計失當

●IT服務工作量難以考量，無法計算IT服務人員的工作績效

●對IT工程師及IT外包服務商處理故障及時率缺乏準確統計

4、企業IT管理者不清楚IT價值

以上是一些企業IT系統常見問題，如果處理好了以上流程，那么將會大大促進企業IT系統的穩定以及對企業其他業務的促進作用。

那么都有哪些方法糾正過來呢？

1、合理安排IT工程師工作崗位，明確職責范圍。

2、建立監控IT設備及其他流程，縱觀企業IT系統全局，及時對IT故障發生預警信息。

3、逐漸建立IT技術庫文檔，提高共享技術知識精神，避免專業的技術問題僅依賴一個或者幾個運維人員，提高IT工程師及IT團隊的工作效率。

4、建立工作成果匯報流程，使得企業IT管理者及企業執策者了解IT工程師及IT外包服務商的工作情況，另一方面能夠量化IT工程師的工作成果，逐步提高運維人員的服務水平和服務質量。

總之親們企業IT系統效率的提升不是一蹴而就的，而是彎彎河流匯入大海的長期的不斷變革的過程，切忌拔苗助長，使得企業IT系統變革失敗。