以往北京IT外包小助手通常是行業(yè)泛談，今天呢，北京IT外包小助手給親們分享一下有關(guān)金融行業(yè)IT服務(wù)商的一些事。
金融企業(yè)如銀行、證券、保險公司等對IT硬件設(shè)備和企業(yè)IT系統(tǒng)依賴程度相當(dāng)高。
以北京IT外包小助手的經(jīng)驗來看，IT外包服務(wù)商在金融行業(yè)上的服務(wù)，通常是金融企業(yè)總部集中維護(hù)機(jī)房服務(wù)器和企業(yè)核心IT系統(tǒng)。另一些相關(guān)分公司是以維護(hù)各類IT終端設(shè)備為主，合理且充分地運用了金融企業(yè)IT資源的總部分發(fā)使用和IT終端設(shè)備本地化運維特點，是一個切實可行的金融企業(yè)IT運維服務(wù)模式。
金融企業(yè)下屬各級分公司、各個營業(yè)網(wǎng)點具有分布廣、終端設(shè)備多、員工計算機(jī)相關(guān)知識薄弱、一線業(yè)務(wù)對企業(yè)IT服務(wù)依賴程度特別高等特點。

那么如何保障金融企業(yè)IT硬件設(shè)備運行穩(wěn)定，提高設(shè)備可用性，在設(shè)備出現(xiàn)故障時能以最快速度恢復(fù)正常，構(gòu)建一個穩(wěn)定的金融企業(yè)IT系統(tǒng)呢？

這些是每個與金融企業(yè)簽約合作的IT外包服務(wù)商所擔(dān)心的問題，也是每個金融企業(yè)IT部門最關(guān)心的問題。
另一方面，由于金融企業(yè)一般在IT系統(tǒng)這一服務(wù)上安排的IT工程師不多，在有限的預(yù)算下，又不能過多的傾斜資源，所以金融企業(yè)要結(jié)合自己的特點構(gòu)建合適的IT外包服務(wù)模式。

做好金融行業(yè)IT服務(wù)有以下幾個點：
1、構(gòu)建IT服務(wù)臺體制，提供統(tǒng)一的故障解決電話，提供7*24小時值班的IT遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)和故障咨詢服務(wù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提高故障解決效率。

2、梳理提供的IT服務(wù)流程，按服務(wù)類別組織人力資源，明確工程師崗位職責(zé)，加快服務(wù)請求的處理速度。

加強(qiáng)IT工程師崗位技能，必要時提供技能培訓(xùn)，以期提高故障的首次及一次性解決率，合理分配IT工程師的崗位職責(zé)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域，充分發(fā)揮IT工程師專才和技能。

3、建立IT服務(wù)工程文檔，對每次故障進(jìn)行記錄、跟蹤、監(jiān)督和分析，可限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪，爭取將金融企業(yè)IT服務(wù)按流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化運作起來。
另一方面，記錄IT服務(wù)內(nèi)容，量化IT服務(wù)質(zhì)量。

4、將有價值的維修方法、故障排除的方案和經(jīng)驗知識，統(tǒng)一納入技術(shù)資源庫，日積月累建成屬于金融企業(yè)IT各部門獨有的IT解決“百科全書”，幫助IT工程師快速找到解決故障的辦法，提高IT服務(wù)的及時率，幫助金融企業(yè)業(yè)務(wù)良好運行。
北京IT外包小助手將持續(xù)關(guān)注金融企業(yè)面臨的IT運維重點、煩惱和需求，利用北京IT外包小助手自身多年IT服務(wù)優(yōu)勢，通過部署在金融企業(yè)IT系統(tǒng)的持續(xù)改善，切實提升金融企業(yè)各部門的IT服務(wù)能力和服務(wù)水平。