IT外包降低企業(yè)IT系統(tǒng)成本，為企業(yè)做好IT管理，首先便要清楚地了解到企業(yè)本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運維急于救火、服務(wù)管理缺乏數(shù)據(jù)以及企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價值等等。

1、IT運維管理信息亂

設(shè)備眾多，運維人員少，管理難度大

無法跟蹤設(shè)備狀態(tài)，更新及保障不及時

設(shè)備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符

2、IT運維類似救火

運維的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，人員分配不明確

故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規(guī)范

沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經(jīng)驗難以積累

對IT服務(wù)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統(tǒng)計

3、運維服務(wù)工作沒有統(tǒng)計

IT運維工作量難以統(tǒng)計，無法計算IT服務(wù)人員的工作績效

外包服務(wù)商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統(tǒng)計

4、企業(yè)管理者對 IT價值不了解

盡可能經(jīng)濟地、低成本地提供高質(zhì)量的IT運維服務(wù)，這是管理層對IT運維管理效率的最基本要求。

以上提到的種種問題，IT外包服務(wù)商通過合理的措施為企業(yè)提升IT運維效率，降低企業(yè)IT系統(tǒng)成本。