在擔任通用電氣全球首席信息官之后，Chris Drumgoole于2020年3月成為了DXC科技公司的首席運營官。DXC公司如今是一家市值180億美元的美國IT服務商，于2017年由CSC公司和HP Enterprise Services公司合并而成。

作為DXC公司的客戶，Drumgoole當時對去年9月被任命為DXC公司首席執行官的Mike Salvino描述的發展愿景所打動。Drumgoole說，“許多公司的發展都有技術途徑和業務途徑。這兩個途徑都很有價值，但它們是分開的。Mike描述的愿景是技術服務商應該像科技公司一樣運作。當他告訴我他正在組建一個團隊，將DXC公司轉變為我們的客戶這樣類型的公司，我為此同意加入DXC公司。”

在Drumgoole在2020年初入職DXC公司之后，新冠疫情開始爆發，這強化了IT本已至關重要的作用。他說：“即使沒有發生疫情，我也會參加每一次領導層會議，因為這可能是首席信息官的看法。但疫情確實加速了我們的虛擬優先議程。”在DXC公司的領導層會議上，Drumgoole也談到了如何為員工提供筆記本電腦和手機，但談話的重點最終還是關于如何在企業中以不同的方式工作。

擔任首席運營官

Drumgoole發現這些對話更多地是關于商業戰略而不是技術，這導致了與Mike Salvino進行的對話。Drumgoole表示，“Mike對我說，‘由于你了解技術，這對DXC公司的轉型至關重要，而你曾經是一名IT運營人員，因此應該擔任首席運營官的角色。’他告訴我，‘在未來三年內，我們將在運營上做任何不涉及技術的事情，而你了解技術和公司運營，因此正是我們正在尋找的首席運營官。’”

Drumgoole于是在2021年8月被任命為DXC公司的首席運營官。在擔任該公司首席運營官期間，Drumgoole考慮繼續擔任首席信息官的職責，因為他了解技術，但一位走類似職業道路的董事會成員勸阻了他。Drumgoole說，“他告訴我，我應該做的第一件事就是找到替代自己作為首席信息官的人，我做到了。”我很高興地接受了他的建議。”

雖然Drumgoole具有技術和業務運營相結合的技能促進了晉升，但他發現自己在新崗位上還有很多東西需要學習。他在通用電氣公司的工作背景為其首席運營官的角色奠定了堅實的職業基礎，但他發現自己需要花時間學習如何運營這家擁有13萬名全球員工的公司，這比擔任通用電氣首席信息官時的工作還要多。

改變首席信息官的思維方式

除了學習如何運營之外，Drumgoole還必須改變思維方式。他說，“作為首席信息官，我一直將IT視為業務的服務部門，將我們的業務合作伙伴視為客戶。作為首席運營官，我的職責更多是推動公司的決策制定，這會影響我與其他執行團隊成員的關系。這是我注意的事情，而不是讓它自然發生。”

Drumgoole使用預算流程來說明思維方式的轉變。他說，“大多數首席信息官認為預算是預先設定的，它們是指導企業投資的嚴格參數。我在公司的上游部門，正在制定影響企業預算的決策。”

因此，與擔任首席信息官時相比，Drumgoole在決策時更加關注DXC公司的股東、投資者和分析師的想法和建議。他說，“我不再為實現首席執行官的計劃做出決定，實際上參與了制定這個計劃。這是一個很大的變化。”

他還不得不改變領導風格，使其不像過去那樣親力親為。作為首席信息官，他對團隊中每個人的角色有著深刻的理解，如果需要的話，他可以實施其他高管的職責。但作為首席運營官，團隊需要更多的是功能而非運營，并具有巨大的廣度。他說，“運營的職能非常分散，包括從IT到應付賬款，到客戶交付再到旅程的一切。我的責任范圍如此廣泛，以至于我不能期望成為每個領域的專家。這是我第一次組建一個對每個人的角色都沒有深刻認識的團隊。”

DXC公司目前正在進行一項重大的網絡轉型，這將對該公司產生重大影響。作為曾經的首席信息官，Drumgoole喜歡關注細節。他說，“我必須學會遠離細節，我確信員工在想，‘好吧，我們知道這些，你可以掛斷電話了。’”

總體結果

最后，Drumgoole需要管理更多的業務成果，而不是項目完成或流程變更。例如在網絡轉型中，他關注的重點不是項目是什么，而是更多地關注為什么它比其他投資更優先。他說，“作為首席信息官，我設法取得成果。但作為首席運營官，我需要離流程更近一步，將重點轉移到總體成果上，同時弄清楚如何不失去對細節的關注。”

隨著信息技術和運營技術的融合，首席運營官的技能將需要越來越多的技術深度和更強的跨孤島工作能力，這是首席信息官一直必須做的事情。因此，首席信息官轉型成為首席運營官的機會將繼續增加。Drumgoole說，現在的首席信息官必須抓住這個機會。

他說，“隨著每家公司都希望成為科技公司，首席信息官的角色正處于一個轉折點。那么是只想關注ERP和管理IT預算，還是想向上游發展并幫助運營公司業務?每位首席執行官都需要技術領導力來改變他們的公司。這對選擇接受這一挑戰的首席信息官來說，是一個千載難逢的機會。”