企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了PC時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不經(jīng)意間已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代，信息技術(shù)在企業(yè)里的廣泛應(yīng)用致使IT及相關(guān)IT外包產(chǎn)業(yè)在短短幾十年間從無(wú)到有得到飛速發(fā)展。隨著IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)IT系統(tǒng)要維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也越來(lái)越離不開(kāi)運(yùn)維支持。有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比例是3:1（運(yùn)維投入占比75%，建設(shè)投入占比25%），足見(jiàn)運(yùn)維對(duì)于企業(yè)的重要性。

IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO們的技術(shù)服務(wù)的有效補(bǔ)充，對(duì)于技術(shù)要求不高的服務(wù)，可以通過(guò)桌面IT外包來(lái)實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于高端的要求，也可以通過(guò)高端的外包服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣，就可以實(shí)現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。目前，IT外包公司的業(yè)務(wù)以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶(hù)提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其定制化在內(nèi)的整體解決方案，影響著行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

選擇IT外包，決不是甩包袱

對(duì)一個(gè)企業(yè)的IT信息部門(mén)來(lái)說(shuō)，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行是IT部門(mén)義不容辭的職責(zé)，但I(xiàn)T系統(tǒng)IT的安全、穩(wěn)定和可靠是相對(duì)的，得看企業(yè)IT投入和ROI。現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨著多重壓力：一方面是IT部門(mén)人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重，另一方面企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，需要IT部門(mén)削減成本、規(guī)范控制以更高效地服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。

越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，有效的外包能讓公司更好的專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。但是進(jìn)行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的效益，反而會(huì)變成一場(chǎng)噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對(duì)自己的核心或非核心的業(yè)務(wù)沒(méi)有清楚的區(qū)分和認(rèn)識(shí)，事先沒(méi)有搞清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒，盲目追求IT運(yùn)維外包潮流，就容易導(dǎo)致核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著外包流失。

第二，IT外包雖能降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，但也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)。首先是信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，把IT系統(tǒng)尤其核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)外包給IT服務(wù)商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不被泄露出去是一個(gè)關(guān)鍵考慮的因素。因此，在外包時(shí)CIO既要謹(jǐn)慎又要積極防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三，IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買(mǎi)賣(mài)雙方。如何評(píng)估、簽合同、質(zhì)量控制和定價(jià)等都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件缺失、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

IT運(yùn)維外包不等于甩包袱。IT外包是將專(zhuān)業(yè)的事情，交給專(zhuān)業(yè)的人去做，是企業(yè)在自身IT技術(shù)力量不足時(shí)所采取的一種方式。在專(zhuān)業(yè)的事情外包出去后，公司的CIO不是成為項(xiàng)目的配角，而仍然是項(xiàng)目的主人，需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行控制，不能僅僅靠一紙合同把所有責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，必須始終要為IT運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)管、項(xiàng)目驗(yàn)收及總體方向負(fù)起全責(zé)。因此，企業(yè)在做出IT運(yùn)維外包決策前，需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本與效果、效率之間找到平衡點(diǎn)。

IT外包網(wǎng)管服務(wù)，在選擇服務(wù)商上也一定要選擇口碑好、用戶(hù)體驗(yàn)好、服務(wù)年限長(zhǎng)的服務(wù)提供商。在確定服務(wù)商之前，也一定要到服務(wù)商的辦公現(xiàn)場(chǎng)了解情況，避免不是宣傳。